1日目・日本語または中国語
VVIPの基準
- 欧米・中東のお客さまの特徴
- 出迎え、ドアの開閉、席次、荷物、話しかけるタイミング
- 守秘と秘密保持契約
- 写真とSNSの扱い
- 秘書、警護、ファミリーオフィスとの連携
- 五つ星ホテル水準の車両と身だしなみ
- 車内の備品
- 想定外の事態への対応
乗務員研修・認証
VVIP Service Certificate
海外のVIPをお乗せする乗務員のための、企業向け3日間研修です。
講師：Fulvio。5か国語で、東京でのVIP送迎と海外代表団の案内を担当。
高単価のご依頼は、配車の前に決まっています
ホテルや海外の旅行会社がハイヤーを手配するとき、最初に確認されるのは車種ではなく、英語で話せるか、VIPの前でどう振る舞えるかです。
車両も許可もあるのに、条件に合う乗務員がいないためにお断りしたご依頼は、ほかの事業者や海外のプラットフォームに流れていきます。
この研修は、そのご依頼を受けられる乗務員を社内で育てるためのものです。
市場データを掲載する場合は出典を確認のうえ記載
3日間のプログラム
2日目
接客の外国語
- 場面の9割をカバーする60のフレーズ
- 発音の練習
- 録画ロールプレイ：空港、ホテル、レストラン、買い物、緊急時
- 翻訳アプリの正しい使い方
- 確認、遅れ、お詫びのメッセージの書き方
オプション：イタリア語、フランス語、スペイン語
3日目
車両での実地練習
- 講師がお客さま役を務める実践シナリオ
- 警護チームとの連携
- 代替ルートの準備
- 目立たない停車と待機
- 防衛運転の基本
上級：サーキットでの回避運転（外部提携先、別途）
修了証と認証
外国語の口頭試験
場面ごとのやりとりを、講師がお客さま役で評価します。
実地シナリオ
車両で出迎えから降車までを行い、評価表に沿って採点します。
筆記試験
VIP対応の作法と守秘についての確認テストです。
全日程を受講した方にはHIRE driver japanの修了証を、3つの試験すべてに合格した方にはVVIP Service Certificateを発行します。どちらもQRコード付きのデジタル書類で、有効性、言語、有効期限を誰でも確認できます。認証の有効期間は2年間で、1日の更新研修で更新できます。修了証に期限はありません。
形式と料金
| 形式 | 内容 | 料金（税別） |
|---|---|---|
| 事業者パッケージ | 乗務員6名、3日間、試験、修了証と認証 | 600,000円〜（追加1名 100,000円） |
| 1日目のみ | VVIPの基準（導入編）、修了証付き | 1事業者 150,000円〜 |
| 第二言語モジュール | イタリア語・フランス語・スペイン語 | 1名 40,000円〜 |
| 2年ごとの更新 | 1日の更新研修と再認証 | 1名 20,000円〜 |
東京都外での実施は、交通費と宿泊費を別途お見積りします。
人材開発支援助成金の対象となる場合があります。対象かどうかは御社の社会保険労務士と一緒に確認します。計画書は研修開始の前に提出する必要があるため、お早めにご相談ください。
対象
- ハイヤー事業者
- タクシー事業者
- 役員送迎の会社
- 車両を持つホテル
- DMC
活用の例
企業の視察団
海外企業の役員が3日間来日。車両4台の乗務員を同じ基準にそろえる。
スポーツ大会・展示会
交代制の配車と乗降場所の調整。警護や運営スタッフと英語で連携する。
海外のご家族の貸切
お子さまやスタッフを含むご家族の1週間の貸切。守秘と細やかな気配り。
講師
Fulvio
東京在住のイタリア人。国際的なオペレーションと物流の分野で経験を積み、言葉が通じない、行程が行き当たりばったり、身だしなみが整っていないといった、要求の高いお客さまの不満を解消する送迎サービスを立ち上げました。
現在もVIPの行程を自ら組み立て、すべてのドライバーに事前のブリーフィングを行い、海外の代表団の案内役を務めています。
欧州・北米・日本での経験年数と第二種免許の取得状況（確認中）
- Italiano
- English
- 日本語
- Français
- Español
よくあるご質問
東京タクシーセンターの研修とは何が違いますか。
東京タクシーセンターでは、法令に基づく乗務員の研修などが行われています。この研修はそれに代わるものではなく、海外のVIPを担当する乗務員のための追加の研修です。
誰が受講できますか。
第二種免許をお持ちの乗務員が対象です。第二種免許を取得中の新入社員の方は受講できますが、試験と認証の発行は免許の取得後になります。
研修は何語で行いますか。
1日目と3日目は日本語または中国語で行います。2日目は英語を中心に、オプションでイタリア語、フランス語、スペイン語を選べます。
どこで行いますか。
御社の営業所と車両で行うのが基本です。ご希望があれば、都内の会議室をご用意します。
何名から何名まで受講できますか。
1回あたり4名から8名です。3日目の実地練習の質を保つため、9名以上の場合は2回に分けます。
試験に合格しなかった場合はどうなりますか。
60日以内であれば、不合格だった試験を1回無料で再受験できます。それ以降の再受験は所定の料金がかかります。
ホテルは認証をどうやって確認しますか。
ドライバーが提示するQRコードを読み取るか、このサイトの確認ページに認証番号を入力します。有効か、期限切れか、取り消されているかがすぐにわかります。
助成金は使えますか。
人材開発支援助成金の対象になる場合があります。要件は事業者ごとに異なるため、御社の社会保険労務士と一緒に確認します。助成の割合をお約束することはできません。
プログラムと見積りのご請求
人数、言語、時期をお知らせください。2営業日以内にプログラムとお見積りをお送りします。
認証を確認する
ドライバーの認証番号を入力するか、QRコードを読み取ってください。